“每天准时准点，连续蹲守几天却还是失败。 ”计划来西安旅游的外地游客田女士无奈表示，自己提前定好闹铃、拼手速，却依然无法抢到热门博物馆的门票。
进入暑期，博物馆迎来参观高峰，成为游客争相打卡的文化地标。然而，面对持续升温的“博物馆热”，门票预约难、馆内拥挤、体验感差等问题频频引发游客吐槽。
作为历史文化的重要窗口，博物馆在教育公众、服务社会、传承文明等方面发挥着不可替代的作用，是暑期研学旅行和家庭出游的首选文化目的地。
但现实情况是，一些热门博物馆的门票往往在预约系统开放的瞬间就被“秒光”，服务器频频崩溃，让众多慕名而来的游客只能“望馆”兴叹。
即便成功预约，步入展厅后也常陷入“人海”之中。不仅难以静心观赏珍贵文物，连基本的游览都受到挑战。预期的文化盛宴，在某种程度上变成了“体力考验”和“忍耐比拼”。
展开剩余82%免费门票变“黄牛”生意？
在某平台上，博物馆门票代约、代抢服务屡见不鲜。以陕西历史博物馆为例，搜索“陕西历史博物馆门票”，会出现大量提供“代抢”“代预约”服务的商家广告，记者咨询了解到，此类服务收费为每人20元至50元不等，商家声称其预约成功率高达98%以上。
此外，部分旅行社将免费门票与讲解服务捆绑销售，推出“门票+讲解”的付费套餐，变相抬高免费门票价格。这类套餐根据成团人数规模，定价为98元、138元、168元不等。
令人质疑的是，在某第三方平台，博物馆官方预约通道开放前，就可以提前预售相关日期的门票服务。有游客反映，通过此类渠道购票后，实际使用时却出现预约信息无效的情况，导致无法正常入馆参观，且后续退款流程也困难重重。
记者咨询门票收费情况
许多游客因远道而来，本着“来都来了，花费百十块钱代买一张门票也不算太贵”的心态，使得博物馆沦为“黄牛”牟利的温床。
公安机关在打击“黄牛”过程中发现，不少“黄牛”研发了专门用于抢票的软件，甚至形成较完整的抢票产业链，从票源获取、转卖到最后的利润分配都有明确的分工合作。
一些“黄牛”利用自动化脚本、插件、爬虫等网络技术工具抢占大量票源，只需提前输入多名游客信息，在平台放票的瞬间点击抢票，就能在1秒内锁定成百上千的票源。
这不仅扰乱了正常的预约秩序，更导致普通观众“一票难求”。
消费者反馈购买的门票并未预约成功
博物馆变“高温蒸笼”？
炎炎暑期，博物馆参观体验不佳问题引发热议。
究其原因，部分博物馆因为建馆时间较早，基础设施和馆内布局已经无法满足当下人们对博物馆的需求，而文物保护标准的提升，也使得场馆建筑结构难以进行彻底改造。
在这种情况下，暑期增加的客流量进一步加剧了博物馆的承载压力，使得展厅内人满为患、空气流通不畅，不仅影响观展舒适度，更让游客难以驻足欣赏展品。
空调系统运行同样是关键因素。一些场馆空调设备陈旧老化、制冷效率下降、温控精度不足，不仅难以维持舒适的参观环境，在高温天气下更是捉襟见肘。
记者在陕西历史博物馆官网发现，今年4月3日，馆方曾组织召开“空调系统及消防整改项目技术方案”专家论证会，显示相关问题已提上议事日程，但具体进展尚未公布。
秦始皇帝陵博物院对此有过专门解释：“一旦开空调就必须24小时不停地不间断地开，无论是陶制、木制还是其他材质的文物，频繁的一冷一热会对其产生改变，不如长久地随自然状况去保存。”
显然，多数文物需要恒温恒湿的保存环境，而大客流带来的温湿度波动可能对展品造成损伤。如何在提升观众体验与文物保护之间找到最佳平衡点，成为博物馆改造升级的关键所在。
陕西历史博物馆秦汉馆 汉代乐舞（摄影：王城城）
流量热潮变“头部狂欢”？
作为历史文化大省，陕西拥有众多优质博物馆资源，但游客流量分布呈现明显的“顶流”效应，多数游客更倾向于选择知名度高的头部博物馆。
这些热门博物馆凭借镇馆之宝的持续曝光和社交媒体传播效应，吸引大量游客前来打卡，拍摄同款照片、分享热门内容。
这种心理进一步加剧了流量分化，使得头部博物馆的“顶流”地位持续强化，而中小型博物馆即使拥有优质展览，也难以获得同等关注。
我省以陕西历史博物馆、秦始皇帝陵博物院为代表的头部博物馆，长期处于超负荷运行状态，预约难、排队久、参观舒适度下降等问题日益突出。
尽管陕西历史博物馆秦汉馆分馆的开放在一定程度上分流了主馆压力，但由于地理位置偏远、藏品数量有限，加上游客行程安排等因素，多数参观者仍然倾向于选择主馆。
但随着“博物馆热”的持续升温，越来越多的深度游游客开始主动探寻特色鲜明的小众博物馆，他们不再满足于走马观花，而是更愿意花时间沉浸其中，细细品味文物背后的故事。
陕西历史博物馆秦汉馆外 （摄影：王城城）
延时 加票 拒绝黄牛
为应对暑期客流高峰，陕西多家文博单位在暑期实行惠民政策，通过延长开放时间、动态扩容票源、精准惠民服务等方式缓解客流压力。
在延长开放时间方面，各博物馆纷纷推出创新举措。西安博物院采取分时段实名制预约，将开放时间延长至晚上8点，每日预约人数提升至1.8万人次。秦始皇帝陵博物院每日门票投放量增至7万张，开放时间延长60分钟。西安秦砖汉瓦博物馆每日延长开放3小时，延长时段实行10元惠民票价。
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